سياسة الاسترداد

نظرة عامة

في منصة سياق، نسعى لتقديم تجربة تعليمية متميزة. نحن نفهم أن المنتجات الرقمية قد لا تناسب الجميع، لذلك نقدم ضمان رضا العملاء لضمان ثقتك في عملية الشراء.

شروط الاسترداد

الدورات المدفوعة

يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون قد أكملت أكثر من 20% من محتوى الدورة.

• فترة الاسترداد: 7 أيام من تاريخ الشراء
• الحد الأقصى للتقدم: 20% من المحتوى
• طريقة الاسترداد: نفس طريقة الدفع الأصلية

المنتجات الرقمية القابلة للتحميل

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن المنتجات التي تم تحميلها أو الوصول إليها بالكامل غير قابلة للاسترداد بعد التحميل أو الوصول.

كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، اتبع الخطوات التالية:

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@siaq.app
2. اذكر في الموضوع: "طلب استرداد"
3. قدم البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
4. اذكر اسم الدورة أو المنتج
5. وضح سبب طلب الاسترداد (اختياري ولكنه يساعدنا على التحسين)

وقت المعالجة

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يستغرق الأمر عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل لإتمام عملية الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يختلف الوقت حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.

الاستثناءات

قد لا نتمكن من تقديم استرداد في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 7 أيام على الشراء
• إكمال أكثر من 20% من محتوى الدورة
• المنتجات الرقمية التي تم تحميلها بالكامل
• الدورات المشتراة بأكواد خصم خاصة أو عروض ترويجية (ما لم يُذكر خلاف ذلك)
• انتهاك شروط الاستخدام

ظروف استثنائية

نفهم أن هناك ظروفاً استثنائية قد تتطلب مرونة. إذا كنت تواجه موقفاً خاصاً يمنعك من إكمال الدورة، تواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل مناسب.

الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@siaq.app